7月29日，机场公司召开服务质量提升年年中工作会议，总结上半年工作情况，部署下一步工作。董事长余成安、总经理钱凯法分别发表讲话，要求各部门下半年要继续高度重视服务质量提升工作，在当前客流量、航班量持续高位运行的情况下，坚持高标准，攻坚克难，以优质的服务完成暑运和世博会的备降保障，为服务社会做出更大的贡献。公司领导张有富、吴加林、徐勇、洪文保出席会议，各部门主要领导参加了会议。

会上，公司领导为荣获全国用户满意服务明星班组的安全检查部茉莉女子分队和荣获全国用户满意服务明星的贵宾服务公司赵媛颁发证书，机场公司号召全体干部员工向她们学习，为机场事业持续健康发展贡献自己的力量。

安全与质量部汇报了上半年机场服务质量情况。上半年各部门认真贯彻落实《南京禄口国际机场服务质量提升年实施意见》，领导重视，全员参与，精心组织，措施得力，开展了卓有成效的工作，旅客、货主及航空公司的满意度都比同期有了明显提高，有效投诉数量下降，员工的思想认识、精神面貌、仪容仪表、文明用语、规范操作等方面都有了很大的改善。运输服务部、安全检查部、贵宾服务公司在会上作了经验交流发言。

董事长余成安在会上讲话，他指出，机场是窗口单位，服务质量受到社会广泛关注，更体现了机场的管理水平。各单位要高度重视服务质量提升工作，切实做到主动服务、规范服务、热情服务。服务质量提升工作要逐步引入社会监督，加强长效管理，提升服务品质，让禄口机场的服务质量与国内大型机场的地位相一致。

总经理钱凯法对下半年服务质量提升年工作提出具体要求。一是要坚持高标准，不断提升服务品质；二是进一步完善服务功能、优化服务流程；三是进一步提高认识，加强提升服务的主动性；四是继续提高不正常航班和突发事件的保障服务水平；五是积极推进配套制度改革；六是持之以恒，推进长效化管理。（孙映祥  张艳）