自助值机遇冷 “登台”半年仍少有人问津

其实很简单，刷下身份证就能拿到登机牌了

□本报记者 仲  毅   通讯员 刘夕茜

随着进出港旅客越来越多，为了尽可能让旅客第一时间拿到登机牌。禄口国际机场（以下简称机场）率先试点，于去年年底在机场候机楼大厅最显著的位置摆放了4台旅客自己办理登机牌的自助值机仪器。然而，半年时间过去了，前往自助值机办理登机牌的旅客平均每天只有是千人，与前往人工柜台办理值机手续的旅客相差了13倍。采访中记者得知，其实自助值机很简单，旅客只要在机器上刷一下身份证，最多30秒就可以轻松地拿到登机牌了。

现状：选择排队误了飞机

　　 在现场记者看到，4台自助值机仪器就摆放在候机楼入口处最为明显的位置，并且仪器旁边还附上了使用说明。或许是对这4台仪器很陌生，进入候机楼的旅客基本上都是直接奔向人工值机柜台，而前往自助值机的旅客很少。记者计算了一下，15分钟内只有几名旅客前来“试水”。与之相比，所有的人工值机柜台全部开启了，但多个柜台前仍排起了“长龙”。

　　 “我们就想通过自助值机服务来免去旅客的排队苦恼，可实际的效果却不是很好。”机场运输部相关人士告诉记者，根据目前的情况看，每天前往人工值机柜台换取登机牌手续的旅客约1.3万多人次，而前往自助值机的旅客每天只有1000人次，两者相差了13倍。不仅如此，对于这4台新仪器，大部分旅客都不愿意前来尝试，个别晚到的旅客甚至情愿选择排队而误了飞机。

原来，不久前两位乘机旅客赶到候机楼时，距离飞机起飞只剩下50分钟了，属于晚到旅客。然而，这两名晚到旅客根本就不着急，傻乎乎地前往人工值机柜台排队。没想到，等轮到他们的时候已经超过了最晚办理登机手续的时间。也就是说，他们误机了，机票也作废了。“其实，当时他们如果选择自助值机，最多30秒内两个人就能搞定，误机的情况自然也就不会出现了。”相关人士解释说。

体验：20秒就拿到登机牌

　　 自助值机很简单吗？带着种种疑问，记者实际体验了一把。

　　 首先，屏幕上出现了“办理乘机登机手续”的字样。点击后，屏幕上出现了“中文”和“英文”两个选择栏。点击了“中文”栏后，屏幕上出现了“身份证”和“护照”两个选择栏。选择了“身份证”栏后，屏幕上出现了“刷身份证”和“手工输入”两个选择栏。点击了“刷身份证”后，记者又将身份证放在仪器上指定的位置刷了一下。这时，屏幕上显示出了航班号、起飞时刻等信息。一一确认后，根据提示选择了座位，然后登机牌就打印出来了。记者算了一下，从操作开始到最后拿到登机牌，仅仅用了20秒。可以说，非常方便。

　　“根据目前的情况看，每位旅客最多30秒就能够拿到登机牌了。”相关人士特别提醒，旅客到达候机楼后，凡是在航班起飞前40分钟前都可以在此自助办理值机，如有少于40分钟则要速到“晚到柜台”办理手续。

　　而对于有托运行李的旅客来说，也可以先在此自助拿到登机牌，然后再前往柜台办理托运手后续。其目的：减少因排队旅客较多而使得时间较紧旅客“被迫”误机的现象。原来，旅客先拿到登机牌后就可以确保如期登机，然后再前往人工柜台补办托运行李的手续，这样可以节省时间。

未来：取消店面增加自助值机

　　 是不是乘坐南京出港的航班旅客都可以使用自助值机呢？相关人士告诉记者，除了东航的航班外，乘坐国航、南航等其他航空公司航班的旅客都可以选择自助值机，而乘坐东航航班的旅客则可以选择东航的自助值机服务。需要提醒的是，如果旅客在自助值机过程中遇到任何故障，千万不要走开前往人工柜台，而是应该询问现场的工作人员。

　　“虽然目前自助值机仍比较冷清，但下一步我们还会继续投入。”采访中机场相关人士告诉记者，目前北京、广州等城市机场的自助值机已经具有一定的规模，并且乘机的旅客也都接受了这种全新模式的登机手续。

半年前机场率先投入的4台自助值机是在“试点”的同时也在培养旅客的自助意识，下一步他们准备撤除候机楼内几个经营店家的柜台，空出的地方则要投入更多的自助值机服务，让更多的旅客感觉到这种全新的服务。

（原载2010年6月7日《金陵晚报》C6版）