让年轻员工更快乐

——记南京禄口国际机场贵宾服务公司关爱职工工作

                                      □本报通讯员　单玲

　　南京禄口国际机场贵宾服务公司，有一支随着机场客流量逐年增长，高端旅客、商务旅客多元需求日趋增加而快速成长的年轻团队。如何适应社会对贵宾服务的特殊需求，打造禄口机场“贵以真情，宾至如归”的贵宾服务品牌，是贵宾服务公司党政、工会领导经常思考和探索的新课题。

　　近年来，根据职能、任务和保障特点，贵宾服务公司注重人文关怀，积极构建和谐劳动关系，努力让广大年轻员工感受到贵宾服务公司的温馨和温暖，心情舒畅地完成各项服务保障任务。近几年共有11名员工先后获得了全国、省、市荣誉，多位合同制员工走上科队级管理岗位。

　　在点滴小事中见真情关爱

　　贵宾服务对责任意识、业务技能和服务技巧都有较高的要求。因此，对年轻新进员工必须进行严格的培训，才能保证他们高质量地完成各项服务保障任务。

　　对员工的“严”并不与“爱”相对立，相反，只有带着如同家人般的感情去关爱他们、帮助他们，让员工在工作学习生活中心情舒畅，才能不断转化为对旅客服务的满意度。这个观点在贵宾服务公司各级管理人员之中达成共识。在严格规范管理的同时，公司党政、工会领导十分注意将员工关心、关注的问题作为工作的重点，注重在点滴小事中体现集体的温暖和团队的力量。

　　长期以来，因为没有专门的员工就餐区，员工只能在贵宾室内就地用餐，既不雅观，影响客人休息，又失去了员工就餐时应有的放松。为此，贵宾公司将队长值班室腾出来，改造成了一间职工餐厅，并配备了冰箱、微波炉、电磁炉等。现在，小小的餐厅成了大家在繁忙的工作之余，聚会放松的好地方，也让大家感受到如家一般的温馨。公司工会还创造条件，为外地员工宿舍配备了空调、微波炉、冰箱、晾衣架、鞋架等用品。

　　在加强培训中创造成才条件

　　让员工开心快乐并不是简单地关心他们的生活起居、衣食住行，更要体现在对员工业务的指导、服务能力和服务技巧的培养上，努力为提高员工素质、挖掘员工潜能提供机会和舞台。

　　首先，建立完善的培训体系。公司对新进员工进行服务规范、制度规定、仪表仪容、业务技能的严格岗前培训，还对老员工进行滚动式技能复训。为了提高培训效果，减少加班受训造成的人员疲劳，公司还创新了多种在岗培训方式，见缝插针开展培训。

　　其次，将劳动竞赛活动常态化。每月的“三星”评比和“红旗班组”评比，每半年一次的综合业务技能竞赛有效地促进了员工学业务、比技能的积极性。公司涌现出了一批业务全面、技术过硬的骨干。

　　再其次，积极开展适合员工特点的活动。公司工会举办的演讲比赛、歌咏比赛，模特队、舞蹈队、春节联欢会等，为员工提供了多方面施展才华的机会，让年轻员工能够在富有朝气的团队中自尊自爱，自信自强。每逢大型比赛，公司工会还邀请部分员工亲属到现场观摩，年底向获得各类荣誉的员工家中寄送喜报，让员工家庭与单位建立起良性互动的关系。

　　在民主管理中尊重员工诉求

　　公司坚持把职代会作为实行民主管理的主渠道，对事关公司发展和员工切身利益的重要事情都提交职代会讨论，让员工明确公司的目标任务、重要决策、明晰分配形式、关注重大事情的处理过程和结果。公司工会坚持不定期召开员工座谈会，通过个别谈心等方式，了解员工的困难、需求和建议，并及时研究解决。

在近期召开的新进人员座谈会上，员工反映了管理和生活中的一些问题及建议。党政领导对此高度重视，跟踪督促并了解解决问题的效果。针对合同制员工关心的工资条问题，公司积极想办法解决，在全机场公司率先为合同制员工发放工资条。

（原载2011年10月25日《中国民航报》工会专刊·风采）