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4.81分!三季度ACI测评创新高

发布时间: 2017/10/31 14:03:08

 三季度,机场ACI旅客满意度总体测评得分4.81分,首次达到了年度目标。民航资源网三季度服务测评综合排名全国第4名,排名上升1位。

 在1030日三季度服务质量分析会上,公司参会领导分别对提升服务质量提出具体要求。董事长钱凯法指出,旅客出行的美好体验是服务工作的方向和目标,要坚定不移地坚持进入全国前三的目标。一要以问题为导向,补齐短板。要根据数据逐一分析,差距大的项目是服务进步的潜力所在。二要加快提升航延服务水平。今年8月份以来,航班正常性提升很快,但大面积航班延误的服务水平仍需提升。三要创新细节,提升旅客体验。基层管理者要引导员工,从使用者的角度考虑增值服务。四要关注服务设施的及时维修、合理投放,建立高效的工作机制,保证设备设施的完好性。

 三季度ACI分数最高三项为:入境服务V10A护照/身份证检查,4.86分;V10C海关检查,4.83分;机场环境V7CC候机楼清洁度4.79分。


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