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出港Wi-Fi满意度、餐饮种类排名第一

发布时间: 2018/7/31 10:07:51

公司召开二季度服务质量分析会

 二季度,机场ACI旅客满意度总体测评得分4.81分,民航资源网评综合排名全国第五名,得分和排名保持稳定。其中“出港旅客Wi-Fi满意度”、“餐饮种类”、“行李提取引导”等项目在大陆32家参评机场中排名第一。726日,公司召开二季度服务质量分析会。党委书记、董事长钱凯法,总经理张有富等公司领导参加会议。

 钱凯法指出,服务质量提升是一个长期的过程,需要公司上下付出持之以恒的艰辛努力:科学分析目前服务质量水平,找准短板对标找差;下半年服务工作要首抓航延服务,提高行李运输效率、降低破损率;通过“创建最佳通关口岸机场”这一契机,与驻场单位加强协调,形成合力;做好机场服务品牌的推广工作。通过一系列措施,力争明年民航资源网排名稳定在第四名,至2020年争取总排名或季度排名上升至第三。

 会议对下季度重点服务工作做了提示:扎实推进“服务质量体系建设”专项行动;全力提升不正常航班服务;创建最佳通关口岸机场;扎实推进手册修订、星级现场管理评审等各项质量管理工作;开展“爱之体验·空港故事”有奖征集活动。


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