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	评价服务项目 service items assessment: 一、您在机场乘机时对机场的哪些服务不满意（将不满意项目划“√”） 　　What are the following items that you are not satisfied with at the airport ? 　　(make a “√” on the dissatisfied items) 机场巴士Shuttle bus 　　　　　　　 出租车Taxi 　　　　　　　　 停车场Car parking 　　　　 航班信息Flight information 　 　　 机场购物Shopping 　　　　　 广播Public address 　 办理乘机手续Check-in 　 　　　　　 安全检查Security check 　　 中转服务Transit service 　 候机楼环境Terminal environment　　 候机娱乐Entertainment 　 　 通讯设施Telecommunication 　 饮水设施Drinking facility 　　　　 餐厅Restaurant 　　　　　　 行李手推车Trolley 　 医疗服务Medical service 　　　　　 卫生间Toilet 　　　　　　　 机场问询Information desk 引导标志Guide sign 　 　　　　　　 行李提取Baggage Reclaim   二、您在办理乘机手续时对哪些服务不满意（将不满意项目划“√”） 　　What are the following items that you are not satisfied with when you check-in? (make a “√” on the 　　dissatisfied items) 办票时间Check-in time　　　　 柜台秩序Check-in order 　　 文明用语Politeness 　　　 服务态度Service attitude 　　 办理速度Check-in speed 　　 排 队时间Time of line up 　 行 李交运Baggage check-in　　 座位选择Seat choice　　　　 晚到服务Late arrival service 　 航班延误Flight delay   三、根据您的实际体验，您认为本机场的服务质量如何。 　　How do you think about the service quality at Nanjing Airport according to your experience?   1、总体服务质量 General Service Quality 很低(very low)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很高(very high ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 2、办理乘机手续服务质量Check-in Service Quality 很低(very low)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很高(very high ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 3、安全检查服务质量 Security Check Service 很低(very low)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很高(very high ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 4、其它服务质量 Other Services 很低(very low)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很高(very high ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 5、候机环境 Terminal Environment 很低(very low)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很高(very high ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分   四、根据您的实际体验，您对本机场的满意程度。 　　Are you satisfied with Nanjing Airport according to your experience? 1、与您期望中的服务质量相比较。Compared with the service that you expected. 很不满意(Not satisfied at all)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很满意( very satisfied ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 2、与您心目中最好的机场相比较。Compared with the best airport in your mind. 很不满意(Not satisfied at all)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很满意( very satisfied ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分 3、与其它机场的平均水平相比较。Compared with the average level of other airports. 很不满意(Not satisfied at all)－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－很满意( very satisfied ) 　 1分 　 2分 　 3 分 　 4分 　 5分 　 6分 　 7分 　 8分 　 9分 　 10分   五、您对本机场的服务是否有过抱怨、投诉。 Have you ever complained of or appealed to our airport? 有Yes 　　没有No 　   六、其他建议(有关投诉若需回复，请留下联系方式）